El presente trabajo de investigación muestra cómo las heurísticas más reconocidas y utilizadas en la actualidad para evaluar el nivel de usabilidad de sitios Web transaccionales presentan falencias e inducen a errores en los resultados, motivo por el cual se determina que las actuales heurísticas ya no pueden ser consideradas como un instrumento apropiado y fiable para evaluar esta característica de calidad en las nuevas y emergentes categorías de aplicaciones de software. Para solucionar esta problemática, se elaboró una propuesta metodológica basada en el.
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